山東新泰辦民意通網站架起政府與群自動填充機眾溝通橋梁
“這條環庫路已經多處破損，在網上試著給政府提個建議修一修，沒想到鎮裡這麼重視，時間不長就動工瞭。”前不久，山東新泰市小協鎮部分網民在“新泰民意通”網站上反映環庫路已服役多年，是否重新維修一下。鎮黨委政府在迅速予以答復的同時，立即對該路段進行瞭集中調研、論証，並多方籌資460餘萬元，對惠及7個村、長11.6公裡的環庫路進行瞭維修改造，受到群眾的稱贊！
“新泰民意通”網站是由新泰市委主辦，2012年11月27日正式開通，涉及到普通百姓生活的方方面面。目前，網站點擊量800萬次，訪客人數39萬人，解決網民反映問題3.2萬件，百姓發帖、政府回帖日均200多件，架起瞭政府與群眾溝通的橋梁，使社會矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，有效促進瞭社會的和諧穩定。眼下，有問題、有困惑、有委屈上網不上訪，在新泰市城鄉廣大群眾中已形成共識，大事小情到民意通說說，鍵盤一敲難題解決，逐步成為群眾習慣。群眾對政府的信任多瞭，心裡的牢騷怨氣少瞭。曾佔全市信訪量1/12的青雲街道，今年上半年信訪量同比下降三成。“新泰民意通”，被群眾親切地稱為24小時不下班的“網上政府”。
打開“新泰民意通”網站，可以清楚地看到網民留言、鄉鎮和部門辦理答復、回復和辦結率排行以及部門職責、民聲追蹤、民聲動態、辦事指南等功能板塊。網民登錄首頁，根據提示就可反映、咨詢或投訴問題。新泰市規定，所有上線部門單位對網民留言須在4小時內回復受理﹔相關單位對咨詢、建議類問題，在受理網民發帖後1個工作日內辦結並作出回復﹔對投訴類問題從速辦理，最遲不超過5個工作日辦結並作出回復，一時難以解決的，要承諾辦理時限。
“新泰民意通”之所以吸引當地群眾的“眼球”，贏得瞭廣泛的信賴，除瞭其真心實意地便民助民外，更重要的是形成瞭百姓對政府的直接監督。為鼓勵百姓積極大膽參與監督，“民意通”網站明確規定網民可匿名上網發帖。現在，全部原帖中，匿名帖佔瞭九成以上，政府部門對所有匿名帖100%給予回復，而匿名帖99%以上都是在認真說事：
5月13日，有人反映某個村幹部未辦採伐証即違法伐賣鬆樹。第5日即得到回復：已移交司分料機法機關給予處理。
6月3日，一匿名帖反映某居民區有一冷庫和居民樓僅一牆之隔，具有安全隱患。6月8日安監部門回帖： 已對該冷庫下達停止經營處理。
6月17日，有人匿名反映，某村支書存在經濟問題。政府有關部門6月21日即答復：初步調查被舉報者確有此行為，待進一步核查處理。
6月26日，一網民反映在某手機店購買的手機有質量問題，銷售商不給處理。帖子發出後的第二天，得到回復請網民到商店辦理退機。
記者在網站上看到，網站設有“回復率排行“、”辦結率排行“欄目，並對超過規定時限未受理、未辦結的單位進行公開督辦。為確保網站充分發揮服務平臺的作用，新泰市上線的20個鄉鎮街道和86個市直部門都成立瞭“新泰民意通”工作領導小組，主要負責人任組長，對網民反映事項處理負總責，分工負責人擔任網絡發言人，負責協調督辦，對問題答復意見進行審核把關，網絡信息員負責受理網民留言，發佈答復內容。同時，新泰市還建立瞭“新泰民意通”聯席會議制度，由市委宣傳部負責召集有關部門單位，定期會商民聲熱點問題，協調、督導網民反映問題的辦理情況。新泰市還把全市106個部門及街道、鄉鎮回復網民情況細化，納入“全市績效管理考核”。為確保群眾合理訴求得到及時解決，新泰市採用網上巡查、跟蹤辦理，媒體暗訪方式，對各單位辦理情況進行實地查驗，並對46個單位下達瞭整改通知書。
民意通，系民眾，通民意，聚民心。如今，“新泰民意通”已成瞭當地評價政府聯系、溝通群眾的“一桿稱”。網友“學無止境”留言說：“民意通”，雖然隻是政府與民溝通的一小步，但確實讓百姓感到由衷的高興。因為百姓有話、有困難、有委屈可以表達出來，能給人以希望 。
“‘新泰民意通’，能夠把群眾最真實的意願、最迫切的要求直接傳遞給有關單位和部門，把部門和單位的辦理情況直接展示在公眾面前，讓群眾話有地方說、怨有地方訴、難有地方解，讓群眾可以公開‘曬’政府，監督政府部門不能不作為、亂作為，進一步增強瞭職能部門的服務意識和效率意識。”新泰市委書記張宏偉說。
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